Acentta

Contexto

Acentta es una marca de concepto: un e-commerce de decoración para el mercado argentino. La eligí como banco de pruebas porque el rubro tiene un problema de conversión muy específico y muy mal resuelto.

En decoración la compra empieza por el deseo —una foto linda— pero se cierra por la logística. El visitante se enamora de una alfombra en treinta segundos y después pasa cinco minutos buscando cuánto sale el envío. Si no lo encuentra, se va. La mayoría de las tiendas se lo esconde hasta el último paso del checkout, cuando ya cargó los datos.

Decisiones

La barra de beneficios reemplaza al banner de promociones

Arriba de todo, en movimiento continuo, siete respuestas a la misma pregunta: envío gratis desde cierto monto, treinta días para devolver, cuotas sin interés, envío a todo el país, compra sin crear cuenta, y el costo del envío visible antes de pagar.

Ese espacio, en casi todas las tiendas, lo ocupa un descuento. Pero un descuento le habla a quien ya decidió comprar. Las objeciones le hablan a quien todavía está decidiendo, que son muchos más.

Decir que el precio no está inflado

El copy del hero dice “hasta 60% menos, sin precios inflados para simular la rebaja”. Es un riesgo calculado: nombra una práctica que el rubro entero usa.

La apuesta es que el visitante argentino ya desconfía de todos los descuentos, y que nombrar la desconfianza en voz alta compra más credibilidad que otro cartel de OFERTA. Si el cliente no se anima a sostener esa promesa, la línea se cae — pero entonces el problema es la política de precios, no el copy.

El buscador antes que el catálogo

En decoración hay dos visitantes: el que sabe qué busca —“lámpara de pie”— y el que viene a mirar. El buscador ocupa el centro del header para el primero; las categorías con imagen, justo debajo del hero, para el segundo.

Un solo botón primario por pantalla

“Ver alfombras” en naranja, “Ver ofertas” en contorno. La regla del sistema de marca —un solo elemento acentuado por pantalla visible— aplicada al comercio: si los dos botones pesan lo mismo, el visitante decide entre dos cosas en vez de avanzar por una.

Proceso

Del brief al wireframe

Sin cliente, el brief lo escribí yo. Cuatro respuestas: qué vende, a quién, cuál es la única acción, y cuál es la objeción principal. Ese último punto es el que ordenó todo el resto: si la objeción es la incertidumbre logística, entonces la información logística no puede estar en el footer.

El sistema visual

Fondo hueso en lugar de blanco puro, para que las fotos de producto —que traen todos los colores— no compitan con el fondo. Naranja saturado como único acento, reservado para acciones. Sans neutra: en un catálogo con cientos de productos, la tipografía tiene que desaparecer.

Qué quedó afuera

Un carrusel de productos destacados en el home. Lo maqueté y lo saqué: sumaba peso, competía con las categorías y movía la atención hacia donde yo quería llevarla en vez de hacia donde el visitante iba solo.

Cómo se adapta

El sistema está armado para bajarse a una tienda real del rubro. Lo que cambia es el catálogo, la paleta y las fotos; lo que se conserva es la arquitectura: objeciones arriba, buscador al centro, categorías con imagen, una acción por pantalla.